DUURZAAM PROFESSIONALISEREN VAN DE TEAMLEIDERS VAN TECHNISCHE DIENST VAN AFVAL ENERGIE BEDRIJF AMSTERDAM
SITUATIE
AEB heeft de ambitie om zich te ontwikkelen tot totaalbedrijf op het gebied van duurzame energie en van het terugwinnen van grondstoffen uit afval: een duurzaam grondstof- en energiebedrijf. Vanuit die ambitie wil AEB ook dat de technische dienst die bijdrage gaat leveren om deze ambitie waar te maken. Deze slag houdt in dat onderhoudsactiviteiten benadert gaan worden vanuit ketengericht en planmatig werken, plus betere beheersing en sturing van processen om te komen tot goed preventief onderhoud.
Hoofd TD zag onvoldoende ontwikkeling en handelen van de medewerkers waarmee preventief onderhoud gestalte krijgt. Dit heeft ook te maken dat de rollen vanuit die inrichting nog niet volledig waren uitgekristalliseerd en TD nog zoekende was naar die rollen en bijbehorende competenties.
AANPAK
In interactieve workshops gingen de deelnemers met elkaar actief aan de slag om de juiste vertaalslag te maken naar hun rol als teamlid binnen Duurzaam TD AEB. Door deze slag met hun te maken, betrokken we ze erbij en konden we ze aanspreken op hun verantwoordelijkheid.
PROGRAMMA:
• Inzicht gegeven in de missie / visie / strategie, met bijbehorende doelstellingen, verwachtingen en waarden vanuit het team hoofd TD en teamleiders. Dit onderdeel werd uitgelegd en toegelicht door een kwartiermaker,
• Aan de hand van afdelingsprocessen hebben we de vertaalslag gemaakt naar de afdelingsrollen binnen Duurzaam TD AEB,
• Vanuit de afdelingsrollen hebben we de vertaalslag gemaakt naar de eigen rol binnen het team, en ook welke verantwoordelijkheid zij hebben om te groeien als team en als individu binnen Duurzaam TD AEB,
• Randvoorwaarden en competentiehiaten zijn geïdentificeerd,
RESULTAAT
De Kwartiermakers zijn gepositioneerd binnen deze workshops als teamleider die verantwoordelijk zijn om te sturen en te faciliteren in de ontwikkeling van hun teams. Vervolgafspraken zijn met elkaar gemaakt voor het bereiken van een Duurzaam TD AEB:
• Inzicht, bewustwording en opstellen van een jaarplan TD
• De verandering is voorbereid voor de gehele TD conform het jaarplan
• Teamleiders zijn voorbereid op het kunnen door vertalen van de doelstellingen naar de operationele laag
WERKSESSIES ADOPTEREN ‘TAFELKLEED MODEL’ BIJ ENGIE SERVICES NOORD
SITUATIE
Engie Services Noord heeft een nieuw model ontwikkelt om de kwaliteit van hun dienstverlening te optimaliseren. Het overzicht dat dit model biedt, geeft Engie Services Noord de mogelijkheid om met de klant in gesprek te komen over kwaliteit. Engie Services Noord kan de klant nu veel beter inzichtelijk maken welke impact hun dienstverlening heeft op de prestaties van de Asset Owner.
En zo kan veel beter de afstemming gemaakt worden welke dienstverlening wenselijk is en waar de prestaties verder geoptimaliseerd kunnen worden. Kortom, Engie Services Noord groeit van aannemer naar partnerschap. Om dit model succesvol te implementeren, dient het model gedragen en gebruikt te worden door:
• Contractmanagers Engie Services Noord
• Site coördinatoren Engie Services Noord
• Klanten
Engie Services Noord erkent dat zij het, als technici, moeilijk vinden om draagvlak te creëren en vraagt aan ZAAM hierin te willen ondersteunen / faciliteren. Daarbij ook die stappen met hun mensen en klanten te zetten, zodat men het model effectief gaat gebruiken.
AANPAK
1. Bewustwording / draagvlak creëren voor het model,
2. Competent maken:
• Het leren werken met het model voor de Contractors, ook in relatie tot de klant en tot de site coördinatoren,
• Het leren werken met het model voor de site coördinatoren, ook in relatie tot de Contractor,
3. Bekwamen
• Het continue verbeteren van het model en van het toepassen van het model uit ervaringen en feedback.
RESULTAAT
Na afloop van de twee trainingsdagen hebben ze samen een manier van werken vastgesteld welke officieel opgenomen gaat worden in het kwaliteitssysteem van Engie Services Noord en heeft geholpen de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren op een dusdanige wijze dat de doelstellingen van de Afdeling Maintenance zullen werden verwezenlijkt. E.e.a. past uiteraard bij de doelstellingen van Engie Services Noord en Nederland. Gedurende dat jaar is er hard gewerkt aan implementatie en uitbouw van de resultaten van de training om het geheel tot hun DNA code te laten behoren.
INCOMPANY OPLEIDINGSTRAJECT RELIABILITY ENGINEERING
SITUATIE
Gate Terminal is een jonge organisatie met installaties die nu nog in nieuwstaat verkeren.
Hierdoor kent Gate Terminal een beschikbaarheid van 99,5%. De afdeling maintenance voorziet dat deze beschikbaarheid naar de toekomst misschien niet gegarandeerd kan worden, omdat de installaties verouderen / slijten, dan wel vanwege de huidige aanpak, benaderingswijze en invulling van onderhoud bij Gate Terminal.
De engineers en planners dienen binnen de organisatie in staat gesteld te worden om te handelen naar predictief onderhoud. Kortom de juiste competenties te bezitten met betrekking tot Reliability Engineering.
AANPAK
ZAAM biedt een programma Reliability / Asset engineering aan die kennis en vaardigheden traint in een aanpak waarbij deelnemers actief aan de slag gaan om deze kennis en theorie effectief en efficiënt eigen te maken en toe te passen in hun eigen werkomgeving.
Intake deelnemers en stakeholders
• Inzicht krijgen in de Asset organisatie / processen
• Vaststellen leerdoelen en impact KPI’s
• Borgen individuele leerdoelen
• Praktijkcase ‘Performance verbetervoorstel’ bepalen
UITVOERING
• Klassikale training: diverse interactieve werkvormen en oefeningen om optimaal te oefenen en leren vanuit de eigen praktijksituatie
• Uitwerken praktijkcase performance verbetervoorstel voor Gate Terminal onder begeleiding van trainer
• Terugkoppeling voortgang aan verantwoordelijke
• Borgen van leerresultaten en daarbij betrekken en draagvlak creëren van het management / leidinggevende.
AFRONDING
• Presentatie performance verbetervoorstel
• Toetsing. Men wordt beoordeeld aan de uitwerking van de eindopdracht.
• Evaluatie
• Waarborgen continuïteit: Intervisie bijeenkomst
RESULTAAT
Zij bezitten nu die competenties om vanuit hun huidige rol die invloed uit te gaan uitoefenen om te groeien naar Predictief Onderhoud binnen de afdeling Onderhoud van Gate Terminal.
INCOMPANY IJSSELTECHNOLOGIE ‘INTRODUCTIETRAINING MAINTENANCE ENGINEERING’ TER VOORBEREIDING VAN HBO OPLEIDING
SITUATIE
Vier medewerkers van IJssel Technologie waren enthousiast over het werk van Maintenance Engineers en wilden die richting op ontwikkelen. Volgens IJssel Technologie was er niet veel aanbod in opleidingen of trainingen hiervoor. Wel een HBO opleiding. Omdat de inschrijvingen nog niet geopend waren en een dergelijke opleiding best een commitment was, zijn deze medewerkers op zoek gegaan naar een manier om zich voor te bereiden en om te kijken of het echt wat voor hen is, die HBO opleiding.
AANPAK
Een training van vijf dagen verspreid over drie maanden gaf de deelnemers beter inzicht in wat Maintenance Engineering nu precies is. Het tempo werd wel al snel aangepast. Het was pittig en de termen waren lastig. De trainer kon hierin goed schakelen naar het niveau van de deelnemers.
RESULTAAT
De denkwijze van de medewerkers is door deze training veranderd. Ze zagen het belang in van verklaren in plaats van verdedigen als er iets fout gaat. De deelnemers vonden de training leuk en leerzaam. Naar aanleiding van deze introductie training is één medewerker nog altijd enthousiast en wil gaan voor de HBO opleiding Maintenance Engineering. De drie anderen hebben besloten een andere richting op te gaan.
TEAMONTWIKKELING OM TE KOMEN TOT WORLD CLASS MANUFACTURING
SITUATIE
Kemira heeft zich als organisatie ten doel gesteld, binnen afzienbare tijd te willen groeien naar World Class Manufacturing. Kemira heeft ingezien dat deze doelstelling vraagt om een professionaliseringsslag van de eigen organisatie om efficiënter en effectiever te opereren.
Kemira realiseerde zich dat het succes van deze teams bepaald zal worden door de
team competenties. Het vraagt om goede samenwerking, resultaatgericht werken, proactief kennisdelen in het belang van teamontwikkeling en het nemen van team en individuele verantwoordelijkheid.
Een duidelijk verwachting vanuit de organisatie, is dat de medewerkers binnen deze multidisciplinaire teams zich ontwikkelen op de aanpalende vakgebieden die nu binnen het team worden gecombineerd. Dit vergroot de capaciteit van competenties binnen de teams wat weer resulteert in meer: ‘flexibiliteit, effectiviteit en continuïteit’
AANPAK
Interactieve workshop voor Teamleiders en manager om de neuzen dezelfde kant uit krijgen en de ontwikkelingen, verwachtingen, doelstellingen op dezelfde manier te interpreteren, erkennen van expertise.
Interactieve workshops voor Teamleden met hun Teamleiders om de neuzen dezelfde kant uit te krijgen en de ontwikkelingen, verwachtingen, doelstellingen op dezelfde manier interpreteren, erkennen van expertise.
RESULTAAT
Vanuit de bevindingen is een ontwikkelplan opgesteld met welke competentie hiaten wanneer en hoe opgepakt gaan worden. In dit plan staan de te behalen doelstellingen, de borging van doelstellingen, het opleidingsplan en de voortgangsbewaking.
EEN PRAKTIJKGERICHTE TRAINING VOOR VLOOTBEHEERDERS EN ENGINEERS VAN KLM EQUIPMENT SERVICES (KES-GSE)
SITUATIE
KES-GSE heeft de ambitie om meer preventief en predictief onderhoud uit te voeren. Vlootbeheerders en engineers zijn nu vooral bezig met ad hoc werk, waardoor er onvoldoende aandacht wordt besteed aan maintenance & reliability vraagstukken.
Onderhoudsplannen worden weinig tot niet aangepast, terwijl het materiaal wel verouderd en langer wordt gebruikt dan voorgeschreven.
Een maatwerk training voor de vlootbeheerders en engineers in het kader van maintenance en reliability engineering is gewenst. In deze training gaan we de focus verleggen van reactief onderhoud, naar preventief en predictief onderhoud. De samenwerking tussen vlootbeheerders en engineers gaan we stimuleren, zodat we een continue proces van het verbeteren van de beschikbaarheid en betrouwbaarheid in gang zetten. Waarbij de vlootbeheerders een teruglopende betrouwbaarheid en beschikbaarheid signaleren en de engineers hier technische oplossingen voor zoeken. Deze oplossing borgen we vervolgens in de onderhoudsplannen.
AANPAK
De effectieve aanpak van ZAAM kenmerkt zich door de vlootbeheerders en engineers van KES-GSE met hun taken, verantwoordelijkheden en expertise als uitgangspunt te nemen in plaats van de methodieken voor maintenance & reliability engineering.
Met de vlootbeheerders en engineers gaan we in een zesdaagse training aan de hand van eigen en herkenbare praktijkcases actief aan de slag om een verbetervoorstel voor betrouwbaarheid en beschikbaarheid op te stellen.
Door het behandelen van de cases komen we de hiaten in kennis van maintenance en reliability tegen en zullen we deze kennis in de juiste context aanreiken. Door deze aanpak bespreken we vooral die zaken die relevant zijn en identificeren we tevens kennisdragers binnen KES-GSE.
RESULTAAT
Nog in uitvoering
PRAKTIJKGERICHTE MAATWERKTRAINING OM MET WERKVOORBEREIDING MEER GRIP TE KRIJGEN OP PROJECTEN EN STORINGEN EENDUIDIG TE BENADEREN.
SITUATIE
Noordgastransport is bezig stap voor stap een professionaliseringsslag te maken. Een van de onderwerpen die men graag binnen de organisatie wil verbeteren, is het projectmatig werken.
Binnen projectmatig werken is de winst vooral te behalen bij een goede werkvoorbereiding. Nu komt het vaak voor dat er binnen lopende projecten allerlei aanvullende activiteiten ad hoc plaatsvinden en dat kost extra tijd en geld. Het MT wil af van de vele ad hoc activiteiten om binnen de projecten meer in control te komen qua tijd en kosten.
Het is belangrijk om in de werkvoorbereiding betere afstemming te krijgen en een meer eenduidige aanpak en structuur om beter overzicht te hebben, waardoor de projectvoortgang daarmee beter te bewaken is.
In die voorbereiding dient voldoende afstemming en samenwerking te zijn tussen de verschillende afdelingen, waaronder projecten, technische dienst, inkoop en operations.
Binnen NGT heeft een project gedraaid met goede ervaringen. Men wil graag deze aanpak gaan gebruiken om intern de werkvoorbereiding meer te standaardiseren.
AANPAK
Aan de hand van eigen praktijkcase(s) bieden we de theorie aan en maken direct de vertaalslag
naar de eigen werkomgeving van de deelnemers. Deelnemer leert opdrachten, orders en werktekeningen naar duidelijke werkopdrachten te vertalen en af te stemmen met o.a. voorraadbeheer en serviceverleners. We besteden aandacht aan projectmatig werken en het samenwerken met verschillende disciplines. Waarbij het vooral belangrijk is om tot een gezamenlijke aanpak te komen, die leidt tot het samen in control te komen op de kosten, tijd en veiligheid.
RESULTAAT
In uitvoering
CASE WORKSHOPS – MAINTENANCE INFORMATIE MANAGEMENT VOOR WATERSCHAP RIVIERENLAND
SITUATIE
Waterschap Rivierenland zit midden in een verandertraject: vanuit professionele maintenance technieken wilden ze draagvlak creëren naar het gedachtegoed van Asset Management.
De teamleden waren zich voldoende bewust zijn van de ontwikkeling die is ingezet. Er is voldoende draagvlak binnen het team. Medewerkers zijn voldoende competent zijn in de maintenance technieken. Echter ware. deze medewerkers nog onvoldoende in staat zijn ernaar te handelen.
De reden hiervoor was moeilijk aan te geven. Het leek erop dat de vertaalslag vanuit die maintenance technieken in de gedachte van Asset Management onvoldoende was door vertaald naar de eigen praktijk, en welke winst het oplevert voor de medewerkers zelf.
DOELSTELLINGEN
Medewerkers dienen Maintenance Management binnen de technische dienst te gaan voorzien van de juiste informatie als het gaat om: ‘kosten, prestaties en risico’s’.
Dit om uiteindelijk de hoofd technische dienst in staat te stellen goed te kunnen sturen binnen het beleid van Waterschap.
DOELGROEP
Dit betrof o.a. Teamleiders, Teamleden van de tactische laag en vooralsnog de operationeel aansturenden.
AANPAK
Interactieve en actieve workshops waarin we aan de hand van eigen praktijkcases verschillende onderhoudsprocessen doorliepen met de deelnemers zelf en onder begeleiding van de trainer(s) van ZAAM. Deze aanpak zorgde ervoor dat elke deelnemer betrokken was bij de workshop en actief aan de slag ging om met elkaar ervaringen en (nieuwe) inzichten op te doen (ervaringsleren).
RESULTAAT
“Na afloop werd duidelijk dat er aardig wat hiaten zijn tussen kennis en beleving over dit onderwerp bij onze medewerkers, wat voor ons hele waardevolle informatie is. Hierdoor is voor ons duidelijker geworden hoe we het verandertraject verder vorm kunnen geven”
Ed Steenbergen – afdelingshoofd Technische Installaties
